Disney met een beperking: zo bereiden we je reis voor

Disney heeft in elk resort eigen regelingen, en die verschillen sterk tussen Parijs, Florida en de schepen. Bij Walts Travel volgt Ellen De Pot deze reizen op. Ellen is klinisch orthopedagoog en onze specialist voor reizen met personen met een beperking. Samen met Jetsen is ze gecertificeerd Orlando Expert via Visit Orlando en heeft ze het Magic Ahoy-certificaat van Disney Cruise Line. Meer over ons

Wat we vooraf met je bespreken

Elke reis begint met een gesprek. We willen weten wat je nodig hebt, niet welke diagnose er op papier staat. Bij een rolstoel vragen we de afmetingen en het gewicht, ingeklapt en uitgeklapt, want luchtvaartmaatschappijen en rederijen vragen die. We vragen of overstappen naar een gewone taxi lukt, en welke medicatie en hulpmiddelen meegaan. Daarna geven wij de rolstoel en de gevraagde assistentie door aan de luchtvaartmaatschappij, de luchthaven en de rederij, en we kijken na of alles bevestigd is. Heb je ter plaatse een rolstoel, een elektrische scooter of een ander hulpmiddel nodig, dan regelen wij de huur voor je.

Disneyland Paris

De Priority Card

Wie een officieel erkende beperking heeft, kan in Disneyland Paris een Priority Card krijgen. Die geeft voorrang, maar geen onmiddellijke toegang, bij attracties, theaters, shows in openlucht, parades, ontmoetingen met de personages en aan de kassa's van restaurants en winkels.

Je vraagt de kaart online aan, vanaf één maand voor je bezoek. Je beantwoordt daarbij vragen over je zelfstandigheid; Disney gebruikt die om bij een evacuatie de juiste mensen en middelen klaar te hebben. Je laadt een pasfoto op en krijgt een bevestiging per mail. Op de dag zelf haal je de kaart op in een Disney-hotel of aan de speciale balies aan de ingang van de parken, met je dossiernummer, een origineel geldig bewijs van je beperking uit de lijst die Disney voor jouw land opgeeft, en een identiteitsbewijs. Aanvragen kan ook ter plaatse. Verschuif of annuleer je je verblijf, dan vraag je de kaart opnieuw aan.

De Easy Access Card

Heb je een erkende langdurige chronische ziekte, dan kom je in aanmerking voor de Easy Access Card. Je toont die kaart met een afsprakenboekje aan een attractie en krijgt een tijdstip om terug te komen. Je vraagt hem op de dag zelf aan met een identiteitsbewijs en het origineel van een medisch attest in het Frans of het Engels, opgesteld door een arts, ondertekend en gedateerd in de laatste drie maanden. Het attest vermeldt dat je aan een chronische of langdurige aandoening lijdt, zonder te zeggen welke. Disney volgt daarvoor de Franse lijst van langdurige aandoeningen (ALD).

Beide kaarten haal je op aan de receptie of conciërge van je Disney-hotel, of aan de speciale balies aan de ingang van de parken.

Met een rolstoel in de parken

Bij sommige attracties rij je met je rolstoel het voertuig in. Bij andere moet je overstappen, alleen of met hulp van je begeleider, soms binnen een beperkte tijd. Die attracties dragen een T op de toegankelijkheidskaarten van Disney. Bij een aantal attracties is een transferplank beschikbaar. Je moet genoeg kracht in het bovenlichaam hebben om rechtop te blijven zitten, en een medewerker kan je om veiligheidsredenen de toegang weigeren. Een rolstoel kan je huren in Disneyland Park bij de ingang aan Town Square Terrace en in Disney Adventure World bij Studio Services, of wij regelen er vooraf een voor je.

Bij autisme of prikkelgevoeligheid

Met een Priority Card of Easy Access Card leen je voor de dag een koptelefoon met ruisonderdrukking, zonder reservatie en zolang de voorraad strekt. Disneyland Paris heeft ook een gratis beeldbank met afbeeldingen voor bezoekers met communicatiemoeilijkheden. Daarmee kan je thuis het bezoek stap voor stap voorbereiden. Veel attracties en shows gebruiken stroboscopen, flitsen en explosies; wie gevoelig is voor epilepsie kijkt vooraf de toegankelijkheidskaart en de gids van Disney na.

Doof of slechthorend, blind of slechtziend

Bij TOGETHER: a Pixar Musical Adventure en The Lion King: Rhythms of the Pride Lands zijn er trilvesten voor dove en slechthorende bezoekers met een Priority Card. In alle theaters is er een ringleiding. De app AudioSpot geeft audiodescriptie bij attracties, restaurants en menu's.

In de Disney-hotels

Alle Disney-hotels hebben aangepaste kamers, zolang er beschikbaar zijn. De zwembaden hebben aangepaste kleedruimtes, een tillift en rolstoelen voor natte ruimtes. De gratis pendelbus tussen de parken en de hotels is rolstoeltoegankelijk (behalve naar Disney Davy Crockett Ranch), en een aangepast busje kan je op aanvraag huren. Elektrische scooters worden op de pendelbus niet aanvaard. Een aangepaste kamer vragen wij voor je aan bij de boeking. Alles over Disneyland Paris

Walt Disney World in Florida

Disability Access Service (DAS)

DAS is bedoeld voor bezoekers die door een ontwikkelingsstoornis, zoals autisme, niet lang in een gewone wachtrij kunnen staan. Je krijgt geen onmiddellijke toegang, maar een terugkomtijd die overeenkomt met de huidige wachttijd.

Voor bezoekers uit Europa gebeurt de registratie via een live videogesprek, zodra je in de Verenigde Staten bent. Er is geen registratie aan een balie. Het gesprek is in het Engels, tussen 7 en 20 uur Oost-Amerikaanse tijd. De aanvrager is minstens 18 jaar en de persoon voor wie DAS gevraagd wordt, is erbij. Er wordt een foto genomen.

DAS geldt voor de persoon zelf en maximaal drie reisgenoten, dus vier personen in totaal. Het is geldig zolang je ticket loopt, met een maximum van een jaar. Je kiest je terugkomtijden in de app My Disney Experience. Je hebt er telkens één tegelijk, en tien minuten nadat je er een gebruikt hebt, kan je de volgende aanvragen. Een terugkomtijd blijft geldig tot de attractie of het park sluit. Wie DAS heeft, gaat zelf mee in de attractie. DAS van Walt Disney World geldt niet in Disneyland in Californië, en omgekeerd.

Wie bij de aanvraag iets zegt dat niet klopt, krijgt een levenslang verbod op Walt Disney World en Disneyland Resort. Daarom bereiden we dit gesprek eerlijk en grondig met je voor.

Andere hulp bij wachtrijen

Niet iedereen heeft DAS nodig. Met Attraction Queue Re-Entry mag je de wachtrij even verlaten en terugkomen bij je groep, zonder uit te leggen waarom. Met Rider Switch wisselen twee groepjes elkaar af, zodat niemand alleen buiten de rij moet wachten. Disney raadt ook aan om iets rustgevends mee te nemen in de rij, zoals een stressbal of een tablet.

Met een rolstoel of scooter

Je eigen rolstoel is overal welkom. Wil je liever huren, dan regelen wij vooraf een rolstoel of elektrische scooter (ECV) voor je, die voor gasten van een Disney-hotel aan het hotel geleverd kan worden. In de parken zelf huur je rolstoelen in alle themaparken, waterparken en Disney Springs, zonder reservatie en zolang de voorraad strekt; de huurder is minstens 18 jaar.

Bij prikkelgevoeligheid

Disney publiceert per attractie welke effecten je kan verwachten: lichteffecten, harde geluiden, snelheid, donker, nat worden en plotse bewegingen. Er zijn parkplannen voor bezoekers met een beperking en een planningsgids met rustplekken en companion-toiletten. Zuurstof mag mee in de parken, en reservemateriaal kan je bewaren bij Eerste Hulp. Alles over Walt Disney World

Disney Cruise Line

Aangepaste hutten

Een aangepaste hut heeft een inrijdouche met klapstoel, handgrepen en een verstelbare douchekop, en een deur van minstens 32 inch (ongeveer 81 cm). Gewone hutten hebben smallere deuren en vaak niet genoeg ruimte voor een rolstoel. Die hutten zijn beperkt, dus we reserveren ze zo vroeg mogelijk.

Rolstoel en scooter

Je brengt je eigen rolstoel of hulpmiddel mee, of wij regelen de huur en de levering voor je. Rolstoelen en scooters mogen niet in de gangen blijven staan. In havens waar je met een sloep aan land gaat, moet je uit je rolstoel overstappen. Disney raadt aan om te reizen met iemand die je fysiek kan helpen.

Aanvragen vooraf

Speciale noden geef je door via het Special Services-formulier, uiterlijk zeven dagen voor vertrek. Een assistentiehond meld je minstens 30 dagen vooraf. Tolken in Amerikaanse Gebarentaal vraag je voor cruises in Europa minstens 120 dagen vooraf aan. Op de Disney Wish, Treasure, Destiny en Believe boek je voor doven en slechthorenden een Communication Stateroom. Wij vullen dit formulier mee voor je in.

Bij autisme

Disney Cruise Line biedt een gratis activiteitenboekje van 30 bladzijden om de inscheping, de veiligheidsoefening en het leven aan boord thuis voor te bereiden. De eerste twee uur van de inscheping zijn meestal het drukst; een later aankomstuur is rustiger. Sommige shows gebruiken stroboscopen, harde geluiden en rook; achteraan zitten maakt het makkelijker om even buiten te gaan. Family Movie Fun Time is een film met licht aan en zachter geluid.

In de kinderclubs moeten kinderen zindelijk zijn en zelfstandig kunnen meedoen, want er is geen één-op-één-begeleiding. De toiletten aan boord werken met een vacuümsysteem en maken veel lawaai bij het doorspoelen. Special Services neem je best minstens 60 dagen vooraf onder de arm. Alles over Disney Cruise Line